I vostri operatori prendono decisioni che salvano vite ad ogni turno. Chi si prende cura di loro?
Argus è la prima piattaforma di dispacciamento di emergenza con monitoraggio dell'affaticamento in tempo reale integrato e valutazione del benessere, progettata con il personale operativo, non soltanto per il personale operativo.
Gli operatori di centrale operativa e i dispatcher di emergenza (ECDs) a livello mondiale sperimentano tassi di danno psicologico che eguagliano o superano quelli dei primi soccorritori sul campo, eppure rimangono in gran parte invisibili negli investimenti tecnologici e nei programmi di benessere organizzativo. Questi numeri rappresentano una forza lavoro in crisi. Circa il 74% dei centri di comunicazione di emergenza a livello globale osserva il burnout del personale come una sfida operativa persistente, e la pandemia di COVID-19 ha accelerato in modo misurabile la prevalenza del PTSD nell'intera professione.
Queste non sono semplici statistiche. Sono i vostri colleghi. Argus è stato creato per cambiare questa situazione.
L'affaticamento non è una sensazione. È una condizione misurabile.
Argus valuta l'affaticamento degli operatori in tempo reale utilizzando cinque fattori scientificamente fondati.
Durata di lavoro continuativa
Il principale predittore singolo del degrado cognitivo. Argus monitora da quanto tempo ciascun operatore lavora senza una pausa di recupero significativa, attribuendo a questo fattore il peso maggiore poiché lo sforzo cognitivo prolungato senza riposo è il motore principale sia degli errori immediati sia dei danni psicologici a lungo termine.
Progettato per la fiducia. Costruito per i sindacati. Ingegnerizzato per la privacy.
Ogni Ente Paga Già il Prezzo del Burnout degli Operatori. La Maggior Parte Semplicemente Non Vede la Fattura.
Argus non aggiunge un costo. Rende visibili i costi che state già sostenendo e vi fornisce l'intelligence operativa per ridurli.
Tecnologia che lavora con il vostro personale, non aggirandolo
Prima ascoltare
Reportistica esclusivamente aggregata. Modelli di affaticamento a livello di centro e tendenze di conformità. Nessun monitoraggio individuale. Rappresentanti sindacali e personale operativo consultati su metodologia e architettura di privacy.
Responsabilizzare gli individui
Monitoraggio individuale attivato. Gli operatori ricevono per primi la propria dashboard del benessere, prima di qualsiasi altro soggetto interessato. Piena trasparenza su cosa viene misurato, come viene misurato e chi può visualizzare i dati.
Integrazione operativa
Dashboard aggregate per i supervisori abilitate. Raccomandazioni automatiche per le pause attive. Monitoraggio della conformità operativo. Il tracciamento storico inizia a costruire le baseline individuali e a livello di centro.
Formazione, documentazione e materiali per la consultazione sindacale sono inclusi come standard, non fatturati come servizi professionali.
Domande Frequenti da Operazioni e Sindacati
Loro Rispondono alla Chiamata. Argus Risponde per Loro.
Gli operatori delle centrali operative e gli addetti alla ricezione delle chiamate sono il primo punto di contatto in ogni emergenza. Portano il peso dei momenti peggiori delle altre persone, turno dopo turno, anno dopo anno. Meritano una tecnologia che lo riconosca, non come un'aggiunta accessoria, ma come funzione centrale del funzionamento delle operazioni di dispacciamento.
Tutti i briefing sono riservati. La documentazione sulla privacy viene fornita per la consultazione sindacale e la revisione sulla protezione dei dati senza alcun costo.